Widerrufsrecht

Aceitamos todos os retornos sempre que estes cumpram os seguintes requisitos:
• Poderá solicitar a devolução durante os 14 dias posteriores à entrega da encomenda
• É mandatário guardar a embalagem em perfeito estado, assim como os manuais, acessórios e documentação de garantias inclusas no produto até que esteja seguro que funciona corretamente.
• O artigo deve estar na sua embalagem original e em perfeito estado, incluindo os manuais, acessórios e documentos de garantia. Além disso, os artigos devem chegar à CEPLA protegidos numa embalagem distinta e adicional da do produto. Por exemplo, dentro da caixa, ficando o valor dos portes da devolução a cargo do Cliente. Uma vez que recebamos o artigo e comprovemos que está correto, faremos o reembolso utilizando o mesmo método com o qual realizou o pagamento.
• Se, a quando da receção do produto, o mesmo se verificar danificado, ser-lhe-á devolvido o valor pago ou enviado um novo artigo em perfeito estado. Para tal é necessário que a reclamação seja feita nas primeiras 48 horas a contar da receção do pedido para o e-mail: geral@cepla.pt
• A CEPLA não faz reembolsos de artigos personalizados a pedido do cliente.
IMPORTANTE! Não nos envie nenhum produto sem ter antes tratado da sua devolução através do nosso site ou do seguinte e-mail: geral@cepla.pt

NOTA: Políticas aplicadas apenas para compras efetuadas através do nosso website.

Política de garantia 

Qual é o período disponível para solicitar uma garantia?
Os equipamentos têm uma garantia legal de 3 anos desde a data de receção do produto por parte do consumidor. Em todo caso, tenha em conta que o uso incorreto do produto por parte do consumidor pode resultar na perda da garantia.

O equipamento está sempre coberto pela garantia?
O facto de fazer uma reclamação à CEPLA, não significa que o produto fique automaticamente coberto pela garantia.
Em último caso, será o fabricante/fornecedor a tomar a decisão de se o produto fica coberto pela garantia ou não. Para tal, pode ser necessário que o produto seja enviado ao fornecedor. Se se considerar que não está na garantia, receberá a justificação do motivo. Quando receber a justificação, poderá decidir se quer assumir os custos da reparação ou que lhe devolvam o produto sem o problema resolvido.

Nota: Quer aceite quer rejeite o orçamento da reparação, o cliente deverá assumir os custos de transporte (gastos de envio/recolha). Estes custos podem variar relativamente aos que se aplicam a pedidos convencionais na Internet. Se o produto estiver coberto pela garantia, a CEPLA assumirá os custos de transporte.
No caso do produto estar coberto pela garantia, a reparação ou substituição do mesmo, não origina um novo prazo de garantia de 2 anos. Contudo, o tempo que demore a reparação ou substituição não será descontado a esse período de garantia.

A que se compromete o cliente e a CEPLA ao solicitar uma garantia?
O cliente compromete-se a:
• Assegurar que o produto foi utilizado de acordo com as instruções do fornecedor e sem fazer um uso fraudulento do mesmo.
• Assegurar que não foram tentadas reparações ou melhorias por conta própria.
• Informar devidamente de todos os problemas ou estragos que tenha o seu produto (na medida do possível com descrições e/ou imagens do estrago). Esta é a informação que facultaremos ao fabricante/fornecedor, pelo que deve ser clara e completa. A informação necessária que não seja anexada não será tida em conta para a gestão da garantia.
• No caso de o seu produto ser enviado para o serviço técnico do fabricante/fornecedor, deve embalar apenas o que lhe for solicitado (por exemplo, não deverá juntar acessórios), uma vez que se se estragarem ou perderem, não procederemos à sua substituição.
• Compromete também a embalar e proteger corretamente o produto para que não sofra nenhum dano durante o transporte e evitar problemas extras no mesmo.
• Autoriza a CEPLA a ceder pontualmente os dados pessoais que lhes tenha facultado (nome, morada de entrega e telefone) ao fabricante/distribuidor que o solicite a fim de agilizar e resolver o seu problema o mais rapidamente possível.
A CEPLA compromete-se a:
• Acionar a sua garantia junto do fabricante/fornecedor, exceto nos casos em que este considere que para solucionar o problema deve geri-la diretamente com o cliente para garantir uma boa gestão do serviço pós-venda.

Quais são as soluções possíveis para um problema contemplado na garantia?
Faremos todos os possíveis por agilizar a resolução do problema, mas como já foi referido anteriormente, o fabricante/fornecedor tem um peso importante na gestão da solução. Poderemos deparar-nos com as seguintes soluções:
• Reparação: a reparação é efetuada no serviço técnico do fabricante. Depois de recolhido o produto defeituoso, o tempo de reparação pode durar entre 3-6 semanas dependendo de cada fabricante/fornecedor.
• Substituição: se o produto dentro da garantia não tiver reparação o fabricante poderá optar pela sua substituição.
• Envio de peças: para agilizar a solução do seu problema, se a parte afetada for de fácil manipulação, ser-lhe-á enviada uma peça para substituir a defeituosa. Neste caso a peça defeituosa será recolhida, pelo que tem de a conservar até a CEPLA não lhe der indicação contrária.